Το Πρόγραμμα Συμπληρωματικής εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning του ΕΚΠΑ προσφέρει δωρεάν το επιμορφωτικό πρόγραμμα με τίτλο: «Η Οικονομία της Εμπειρίας: Τέχνη, Εμπόριο και Επιχειρηματικότητα». Το πρόγραμμα σχεδιάστηκε στο πλαίσιο της υποστήριξης επαγγελματιών και στελεχών που δραστηριοποιούνται σε τομείς όπως ο τουρισμός, οι υπηρεσίες, ο πολιτισμός και η δημιουργική οικονομία. Στόχος του είναι η κατανόηση και αξιοποίηση της εμπειρίας ως οικονομικής και επιχειρηματικής αξίας, συνδέοντας τέχνη, εμπόριο και επιχειρηματικότητα.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων, ελεύθερους επαγγελματίες, επιχειρηματίες, εργαζόμενους σε οργανισμούς του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, καθώς και σε όσους επιθυμούν να κατανοήσουν πώς η εμπειρία του πελάτη/χρήστη μετατρέπεται σε πηγή προστιθέμενης αξίας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Ιδιαίτερα χρήσιμο είναι για όσους δραστηριοποιούνται σε κλάδους όπου η σχέση με τον πελάτη, την κοινότητα ή το κοινό (επισκέπτες, θεατές, πελάτες λιανικής κ.ά.) αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας.
Στόχος του προγράμματος είναι να παρουσιάσει τις βασικές αρχές της οικονομίας της εμπειρίας και να αναδείξει τη μετάβαση από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες στη δημιουργία ολοκληρωμένων εμπειριών. Παρουσιάζονται οι έννοιες του σχεδιασμού εμπειρίας πελάτη, του customer journey, των κρίσιμων «στιγμών αλήθειας», καθώς και ο ρόλος της αφήγησης, των αισθήσεων, του χώρου, της τέχνης και της τεχνολογίας στη διαμόρφωση αξέχαστων εμπειριών.
Μέσα από θεωρητικές και πρακτικές προσεγγίσεις, το πρόγραμμα βοηθά τα ενδιαφερόμενα άτομα να αναπτύξουν δεξιότητες κατανόησης της συμπεριφοράς του καταναλωτή/χρήστη, χαρτογράφησης της εμπειρίας του και αξιολόγησης των σημείων επαφής με τον οργανισμό ή την επιχείρηση. Ο σχεδιασμός βελτιωμένων εμπειριών συντελεί στην ενίσχυση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών και τη διαφοροποίηση σε αγορές με έντονο ανταγωνισμό.
Συγγραφέας του προγράμματος είναι ο Οδυσσέας Κόλλιας, Οικονομολόγος, Συγγραφέας, Σύμβουλος Επιχειρήσεων και Εκπαιδευτής στη Διά Βίου Μάθηση. Το πρόγραμμα παρέχεται μέσω ηλεκτρονικής εκπαιδευτικής πλατφόρμας και είναι δομημένο με τέτοιο τρόπο, ώστε να καθοδηγεί τη μελέτη χωρίς να απαιτείται εκπαιδευτική υποστήριξη. Η δομή του επιμορφωτικού υλικού περιλαμβάνει ένα (1) μάθημα με μία (1) διδακτική ενότητα.
Η ολοκλήρωση του προγράμματος δεν συνοδεύεται από κάποιο Πιστοποιητικό ή Bεβαίωση Συμμετοχής.
Εγγράψου εντελώς Δωρεάν στην Πλατφόρμα του E-Learning ΕΚΠΑ free.elearningekpa.gr
και απόκτησε ελεύθερη πρόσβαση σε επιλεγμένο περιεχόμενο (προγράμματα, άρθρα, κ.ά)